«Двойное списание и потеря заказов»: что случилось с Вайлдберриз 20 марта 2022 – когда устранят сбой в работе сайта и приложения

Когда починят Wildberries

Мобильное приложение и веб-сайт Вайлдберриз начал работать со сбоями 20 марта 2022 года. Что произошло, когда всё починят? Пользователи торговой площадки и приложения Wildberries были недовольны тем, что сайт и приложение не работают. Что случилось?

Не грузит Wildberries 20 марта 2022: какие проблемы возникают в работе сайта

В сети пользователи Wildberries жалуются, что маркетплейс сегодня, 20 марта 2022 года, работает некорректно. Систематически у покупателей возникают следующие ошибки:

  • «WILDBERRIES, не взяли вчера товар, который просто не подошёл по размеру. Вообще программа его не «увидела». Уже денег нет следующие заказы делать».
  • «Опять не могу зайти на сайт».
  • «Произошло двойное списание средств. Уже второй раз. Как решить проблему???».
  • «Когда горячая линия будет работать??? Только и можете игнорировать обращения!».
  • «Заказала 15 марта (оплата после получения), списание произошло 17 вечером. На пункт выдачи товаров не поступало, в доставках их нет. Сейчас они у меня отобразились в покупках, как уже полученные и оплаченные. Но я их в глаза не видела. И в базе на пункте выдачи по артикулу их нет в моей истории выдачи-возврата. Сказали только делать обращение в ЛК».
  • «Не получается зарегистрироваться».
  • «Мошенники, прислали мне товар за 5 тысяч, вместо заказанного мною товара за 14 тысяч. а заявку на возврат оформить просто нереально. Курьер сразу убежал, закинул коробку и всё, даже не успели проверить. Ужас просто, съездила в пункт выдачи – не принимают, говорят, ждите пока сервер заработает. Это мои что ли проблемы???».

Почему не работает Вайлдберриз сегодня – причина сбоев

WildBerries работает, но работает с проблемами и перебоями. Зайти на сайт можно, если подождать некоторое время — однако многие посетители сталкиваются с тем, что им не дается сделать заказ на сайте. Все сильно виснет и лагает.

Сбои в работе интернет-магазина Wildberries могут быть связаны с хакерской атакой, предположил эксперт по информационной безопасности Алексей Лукацкий. Об этом он заявил в разговоре с «Лентой.ру». Согласно информации, циркулирующей на рынке, в структуру сервиса Wildberries мог попасть шифровальщик, который уничтожил всю его инфраструктуру, включая и резервные копии всех данных, объяснил киберэксперт.

«Получается, что восстановить данные сейчас непросто. Если у компании нет резервных копий, а выплата выкупа вымогателям невозможна, то восстанавливать данные можно только с бумаги, с бухгалтерской и финансовой отчетности, а это небыстрая процедура. Либо надо платить выкуп вымогателям и, возможно, они пришлют ключ, который позволит расшифровать данные, что, однако, тоже не гарантированно», — рассказал Лукацкий.

Глобальный сбой в работе интернет-магазина произошел 14 марта. Он затронул жителей российских городов, включая Москву и Санкт-Петербург. Большинство пользователей пожаловались на неполадки в работе приложения. Юзеры также отмечали проблемы с отслеживанием заказа и загрузкой веб-сайта.

Что случилось с Wildberries: официальная позиция компании

В социальных сетях компании накануне появился пост с разъяснением ситуации.

«14 марта компанией были зафиксированы технические ошибки при работе мобильных приложений и сайта. Наши специалисты устранили свыше 70% из них: оформление и оплата заказов в мобильных приложениях уже происходят в стандартном режиме. В скором времени будут устранены все оставшиеся ошибки», – сообщили в компании.

Отметим, что персональная и финансовая информация пользователей приложения не пострадала: данные банковских карт надежно защищены в соответствии со стандартом Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), который разработан ведущими международными игроками в сфере платежных систем.

На 20 марта данные об оформленных заказах вновь стали подгружаться, однако отображаются пока не полностью. В компании сроки восстановления нормальной работы площадки пока не сообщают, но обещали скорректировать таймер отгрузки заказа: из общего времени вычтут время сбоя.

Работает ли Вайлдберриз на данный час

Работа сайта Вайлдберриз восстановлена не полностью. Сбой оказался слишком серьезным. Интернет-магазин работает очень нестабильно. Так, вчера начал работать раздел «Доставки», где у всех заказов были статусы и QR-коды. Но, сегодня в этом разделе информация опять отсутствует.

На данный момент у многих пользователей уже восстановлена вся информация в разделе «Покупки», сумма выкупа тоже стала соответствовать действительности – такой, какая была до сбоя. И заказ на сайте уже можно сделать.

Wildberries начал внутреннее расследование происшествия, которое привело к появлению ошибок в работе сервиса. Как уточнили в компании, по его результатам материалы дела передадут в правоохранительные органы. О случившемся уже проинформировали представителей регулирующих органов.

👓 Читайте также →

Как восстановить работу Wildberries в домашних условиях – подробная инструкция

Любое приложение может дать сбой в работе, и даже банковское — не исключение. Если вы как всегда открываете программу, но не можете войти в личный кабинет, вероятно, что перед вами техническая неисправность. Хорошие новости тоже есть — специалисты, которые работают над неполадками, скорее всего уже знают о проблеме и делают все, чтобы вернуть приложение к привычной работе.

В случае, когда это технический сбой, можно попробовать 3 варианта:

  • Закрыть приложение, подождать некоторое время и снова осуществить попытку входа;
  • Войти в личный кабинет Wildberries через мобильную версию в браузере или с ПК, ноутбука (если все получилось, значит у приложения явно небольшие сбои);
  • Позвонить на горячую линию и узнать у оператора о том, что случилось, и когда все снова начнет полноценно работать.

Чтобы связаться с колл-центром Wildberries, можно позвонить по бесплатному номеру 8 (800) 100-75-05.

Компания Вайлдберриз заявила о новом правиле для россиян

Крупнейший в России интернет-магазин Wildberries ввел новое правило для всех покупателей. Из-за технического сбоя компания была вынуждена продлить некоторые сроки по возврату товаров, сообщает PRIMPRESS.

Как рассказали представители маркетплейса, речь идет о возможности вернуть товар, который не понравился покупателю или не подошел ему. Такая возможность была и ранее для всех, кто оформлял заказы на сайте магазина или в его приложении. Но сроки, по которым можно оформить возврат, всегда были ограничены.

При этом из-за масштабного технического сбоя информация о заказах на некоторое время пропала из личных кабинетов россиян, а у многих людей данные не вернулись до сих пор. Поэтому в компании решили увеличить сроки возврата по тем позициям, у которых этот период истекал на этой неделе.

«Срок возврата для товаров, у которых он истек в период с 14 по 17 марта, продлен на семь дней с последней даты возврата. Возможность вернуть товар в пункте выдачи по одобренной «Заявке на проверку товара» появится немного позже», – объяснили в Wildberries.

Также там добавили, что в целом технические работы по восстановлению сервиса продолжаются. Специалисты знают о том, что многие функции приложения еще не вернулись в прежний вид, а потому процесс ремонта не прекращается. Покупателям обещают, что полностью интернет-магазин «придет в себя» в ближайшие дни.

Закроется ли Wildberries в России из-за санкций

Пользователи сети задаются вопросом, закроется ли Wildberries из-за санкций в ближайшее время. Представители компании успокаивают российских клиентов тем, что фирма уходить с российского рынка не собирается.

Все дело в том, что Вайлдберриз – это крупный интернет-гипермаркет родом из России. Его основателями являются супруги Татьяна и Владислав Бакальчук.

В период пандемии маркетплейс показал ошеломительные результаты. Люди поняли, что заказывать товары онлайн не только удобно, но и безопасно.

Однозначно, что санкции косвенно ударят по Wildberries. Например, компания некоторое время не сможет доставлять товары русскоязычным клиентам, проживающим за рубежом, приостановит продажу часть продукции, к примеру, Apple, перестанет принимать платежи через Apple Pay и Google Pay.

Ангелина Городничая

редактор отдела новостей сетевого издания Vbanke.info

Оцените автора
VBanke
🤷 Есть что сказать? Напиши, обсудим!

 

  1. Ольга

    08.03 2022 бы возраст тостера, до сих пор деньги за товар мне не перевели, хотя, кто позже делал возврат, денежные средства вы уже перевели, моя сумма 2538 рублей… Жду… Когда?

    Ответить
  2. Ольга

    08.03 2022 бы возврат тостера, до сих пор деньги за товар мне не перевели, хотя, кто позже делал возврат, денежные средства вы уже перевели, моя сумма 2538 рублей… Жду… Когда?

    Ответить
  3. Екатерина

    Добрый день! У меня дважды списали деньги за один и тот же заказ 17 марта и 20го марта, я в шоке!!! В покупках значится как один заказ, а в электронном чеке как общий заказ на общую сумму, как будто я одно и то же заказала 2 раза, с меня два раза списали по 5415рублей!!! Когда деньги на карту вернут!!!

    Ответить
    1. Татьяна

      Тоже самое! Подтверждаю! При заказе и при выдаче списали деньги,товар был оплачен сразу! И тоже 17.03 и 20.03..22 как и у вас!

      Ответить
  4. Светлана

    Был куплен и оплачен насос в пункте выдачи отказались от товара, но из за неполадок товар в статусе как получен данный товар находится в пункте выдачи, сколько простым людям ждать возврата денег. Так же и другие 5 товаров возвращены, Сколько по времени вы будете людям морочить голову.

    Ответить
  5. Надежда

    Здравствуйте Ангелина ! Очень ждем чтобы заработал наш Wildberries на 100%
    Наилучших Вам пожеланий! С уважением ИП Троицкая.

    Ответить
  6. Надежда

    Очень ждем чтобы заработал наш Wildberries на 100%

    Ответить
  7. Вика

    Досих пор не вижу доставку что была сделана ранее

    Ответить
  8. Алена

    Сегодня, 20.03.2022 в 13:53 была списана сумма в размере 2868р просто так, никакого заказа я не оформляла! За что и почему произошло списание не понятно, ни один из указанных номеров горячей линии сайта не отвечает. Когда вернут деньги обратно?!

    Ответить
  9. Юрий

    Не получается сделать заказ с ноута, на последнем этапе выдает ошибку. Почитал отзывы может и хорошо что не получается :))

    Ответить
  10. Анастасия

    К кожаления в компании полностью отсутствует обратная саязь с клиентом. Горячая линия не работает, на вопросы, заданные в личном кабинете ответа нет. На письма на официальную почту тоже не отвечают. Есть чат в Телеграмме, но там общие отписки. Сотрудники в ПВЗ тоже ничего внятного сказать не могут, так как сами ничего не знают. Клиенты остались один на один со своими проблемами, люди очень нервничают, потому что ничего не известно. Компания повернулась к клиенту спиной. Компания показала свою неспособность справляться с такими проблемами.

    Ответить
  11. Куликова Любовь Николаевна

    Заказала холодильник: в доставках стоит оформлен, 19.03 д.б. доставка, но ни звука, на обращения не отвечают. Что делать?

    Ответить
  12. Наталья

    Сделала заказ 9 марта заказала два спальника ,один пришёл через день . 13 марта зашла в личный кабинет , спальник был в Казани ,написали подождать ещё 3 дня . 14 марта произошёл сбой . Все покупки пропали , сегодня уже 20 , даже нет заказов которые были получены . В пункте выдачи говорит что не чего нет ,и возврат денег Вы тоже не сможете сделать раз не чего не отображается . Что за бардак ,где искать свой заказ или как вернуть деньги ???

    Ответить
  13. Оксана

    Не смогла получить товар в пункте выдачи, работник сказала перепривязать карту,но не было времени сделать это на месте

    Ответить
  14. Дмитрий

    Сделал возврат набора кухонных принадлежностей приехал некомплект. Оплатил. Из-за сбоя нет его в покупках…. Интересно что будет…

    Ответить
  15. Оксана

    Здравствуйте, скажите в контакте я оставила комментарий и мне ответили, и предложили вернуть деньги в ручную по ссылке, такое на вайлдберис практикуется?

    Ответить
  16. Роман д

    Списана сумма 8296руб.,два раза,прошу принять меры!

    Ответить
  17. Ольга

    Пропали товары из доставки (заказы были сделаны 13 марта), деньги, уплаченные за товары. Вчера написала обращение на сайте, сегодня опять исчез личный кабинет, профиль и конечно, моё обращение! Похоже не на сбой, а на хорошо продуманное мошенничество в крупных размерах! Удивительно, что правоохранительные органы чего-то ждут! Пора заинтересоваться компанией и тем, что в ней происходит. Ничего не восстановили, а агитируют новых покупателей, собирают деньги и опять у покупателей всё исчезает! Подсчитать наши убытки и “колоссальную” прибыли компании уже, точно, пора! Остап Бендер и Лёня Голубков отдыхают! У них не было технологий, на которые всё можно списать!

    Ответить
  18. Наталья

    Можете объяснить?Вчера вернула товар на валберис.Никакого уведомления денег не пришло до сих пор.Что думать?Когда деньги возвратят?

    Ответить
  19. Жанна

    Не могу получить товар. Код есть. Пункт выдачи по адресу Санкт-Петербург ул. Земледельческая д. 5 кк. 2 закрыт совсем. Там сейчас собсьаеники другой компании. Обращалась в ближайшие пункты выдачи, товара там нет! Где забрать товар не могу добиться у поддержки Walberies уже больше недели! Писала обращения и в Телеграмм и на на Сайт. Результата ноль!!! Ответов нет. Подскажите, пожалуйста, что делать.? Спасибо

    Ответить
  20. Светлана

    Добрый день. Я все понимаю, что с сайтом проблемы. Но я сделала заказ 13 марта. Детям на выступления заказали костюмы. Всем пришли, а мне нет. На пункте выдачи ничего не могут пояснить, тел. горячей линии не отвечает, товар в приложении вообще не пойми где, на поиске. Его что потеряли? Уточните.

    Ответить
  21. Вячеслав

    Непонятно, что делать в моем случае: оплатил заказ – рыболовные принадлежности – 15 мартаю . Оплата через банк прошла, однако номер заказу не присвовоен, дата доставки не определена, в приложении разъяснений для подобной ситуации нет.

    Ответить
  22. Александр

    Товар пришел брачный. Заявку оформляю но она не отображается в личке. Не понятно прошло или нет. Горячая линия не отвечает

    Ответить
  23. Марина

    17 марта сделала возврат на сумму 1195 руб. Деньги не вернули на карту, обращалась в сбербанк, там не видят, что вообще возврат денег сделан в магазине, написали сохранить чек, а если его нет нигде в личном кабинете, как действовать в таком случае? Некомфортно стало приобретать товары в велдберисе, как рулетка повезет-не повезет!

    Ответить
  24. Диана

    17 марта Заказывала шапку ,была оплачена ,сначала была в доставке,а 20 марта пропала ,и нигде ее нет ,не в пункте ,не в доставке

    Ответить
    1. Диана

      И Не заходит не в уведомления ,хотя показывает ,что они есть ,и нельзя написать обращение

      Ответить
  25. Диана

    Не заходит не в уведомления ,хотя показывает ,что они есть ,и нельзя написать обращение

    Ответить
  26. Ольга

    17 марта сделала возврат. Сегодня, 21 марта, деньги пришли на карту.

    Ответить
  27. Ольга М.

    17 марта сделала возврат. Сегодня, 21 марта, деньги пришли на карту.

    Ответить
    1. светлана

      Ольга, спасибо, за комментарий, Успокоили, буду ждать.

      Ответить
  28. Наталья

    12.03 заказала шлепанцы доставку обещали 18-20 марта,потом пришло уведомление заказ задерживается.Сегодня 22 марта,ни привета.ни ответа.С Америки что ли идут шлепанцы?Ау! Валберис!Почему не даете людям информацию?Что у Вас там там происходит? 20.03 оформила возврат товара,такая же история ,до сих пор неизвестно когда возвратят деньги?Никакой информации
    в уведомлениях.Объясните народу,беспокоимся.Буду переходить на Озон,там по крайней мере все хорошо.

    Ответить
  29. Ирина

    Двойное списание денег за уже оплаченный и полученный товар 21.03.22 г. На письма не отвечают, телефоны не работают.

    Ответить