Зачастую при использовании банковских услуг у клиентов банка возникают различные вопросы, с которыми они идут в службу поддержки банка. Однако далеко не все пользователи знают, как правильно составлять запрос, обращаясь к банку, а также то, как проверить статус поданного обращения в Сбербанке. В этой статье вы сможете ознакомиться с подробной информацией, касающейся подачи и проверки вопроса или жалобы в Сбербанк Онлайн.
Раздел обратной связи в Сбербанке-Онлайн
Где найти обратную связь в Сбербанке? При возникновении различных вопросов, клиент банка может подать заявление в банк с помощью следующих способов:
- В сервисе Сбербанк Онлайн. В этом случае, клиенту необходимо быть зарегистрированным в системе интернет-банка. После этого ему останется пройти авторизацию в системе и оставить заявление в соответствующем разделе.
- На сайте Сбербанка. Для этого способа перейдите в раздел «Обратная связь», который расположен на главной странице указанного сайта. Далее останется выбрать цель и причину, а также описать проблему или задать вопрос. Кроме того, необходимо указать личные данные клиента, а также способ получения ответа.
- С помощью мобильного приложения. В этом случае также необходимо быть зарегистрированным в системе интернет-банка. Кроме того, необходимо скачать указанное приложение на свой телефон (скачать приложение можно в Google Play и App Store). Далее останется лишь пройти авторизацию, используя, имеющиеся параметры входа и перейти в раздел «Обратная связь». После чего можно будет составить текст.
- Связь с оператором на сайте. Любой посетитель сайта может задать интересующий его вопрос оператору на официальном сайте. Служба поддержки работает круглосуточно.
- Звонок в колл-центр. Также для получения необходимой информации, клиенты банка могут позвонить в колл-центр банка (номер указан на главной странице сайта Сбербанка).
Рекомендуем по теме:
Кто может подать обращение в обратной связи Сбербанк-Онлайн?
Подача заявления доступна только для клиентов, указанной банковской организации.
Кроме того, для удобства, клиенты поделены на две категории:
- Частные, то есть физические лица.
- Корпоративные, то есть юридические лица.
Папки входящих и отправленных писем
В личном кабинете пользователя доступны две вкладки, касающиеся поданного вопроса или жалобы в банк:
- Входящие письма
В этой вкладке представлены все письма, полученные от банка. Каждый ответ на обращение в Сбербанке обладает следующими параметрами: номер, тема, время получения, а также статус письма (новое или прочитанное).
В представленной вкладке, пользователь может совершать следующие действия:
- Ответ на полученное заявление. Для выполнения данного действия необходимо просто нажать на кнопку «Ответить», которая расположена возле выбранного пункта. Сразу после нажатия на эту кнопку, откроется форма заполнения нового вопроса в службу поддержки банковской организации.
- Просмотр. Пользователь может в любое время просмотреть содержимое каждого полученного ответа, для этого необходимо лишь кликнуть по нужному пункту.
- Удаление. Ненужные файлы можно удалить в любое время, для этого нужно выделить письмо и нажать кнопку «Удалить».
- Отправленные письма
В этой вкладке размещены все, отправленные пользователем заявления. Каждое обладает следующими параметрами: номер, тема, время отправки, а также тип (вопрос, жалоба или проблема).
В представленной вкладке, пользователь может совершать следующие действия:
- Создание нового сообщения. Для выполнения указанного действия необходимо нажать кнопку «Создать», после чего откроется форма, в которой можно будет написать свое обращение в Сбербанк.
- Просмотр и удаление. Представленные действия выполняются так же, как и в предыдущем пункте «Входящие письма».
Как правильно составить запрос в Сбербанк?
При подаче сообщения в банк необходимо учитывать следующие моменты:
- Цель подачи. Всегда точно указывайте цель. Это позволит работникам банка сразу передать обращение в нужный отдел, что значительно ускорит рассмотрение и решение вашей проблемы.
- Причина. На сайте предлагаются следующие варианты причины: дебетовая или кредитная карта, брокерские услуги, денежные переводы или платежи, вклады, кредиты, ипотека и другое. Выберите нужную вам причину перед отправкой.
- Текст. При написании письма необходимо указать номер отделения банка, с которым связана сложившаяся ситуация. Также рекомендуется максимально подробно описать сложившуюся ситуацию, так как это позволит решить проблему как можно быстрее. При необходимости к письму можно прикреплять различные файлы.
- Способ получения ответа. Перед отправкой письма не забудьте указать наиболее удобный для вас способ получения ответа.
Как проверить статус обращения по номеру?
Проверить текущий статус обращения в Сбербанке по номеру можно с помощью следующих способов:
- На сайте банка. В этом случае необходимо перейти в раздел «Обратная связь». Далее в таблице «Проверить статус рассмотрения обращения», которая расположена с правой стороны, введите номер своего письма. После этого будет отображён текущий статус.
- В интернет-банке. В этом случае необходимо авторизоваться в сервисе. После чего перейти в папку «Отправленные письма». Наведите на отправленное письмо и посмотрите текущий статус рассмотрения.
- Связаться с колл-центром. Также вы можете позвонить в колл-центр по номеру, который указан на главной странице сайта. Далее просто назовите номер письма оператору.
- В онлайн чате на сайте. Перейдите на сайт и откройте чат. Далее укажите своё имя и задайте интересующий вас вопрос. Дождитесь ответа оператора.
Читайте также: как получить промокоды Сбербанка для вкладов, акций спасибо и страхования?
Как отменить автоплатеж телефона с карты Сбербанка? Ответ здесь.
Мобильный банк Россельхозбанка: https://vbanke.info/mobil/mobilnii-bank-rosselhozbanka.html
Если вы не получили ответ
Ответ на поданное сообщение должно прийти в течение 15 календарных дней. Если вы не получили ответа в течение указанного срока, то выполните следующие действия:
- Обратитесь в колл-центр. Позвоните по номеру, указанному на сайте банка и сообщите оператору вашу проблему.
- Обращение в онлайн чат. Перейдите на сайт Сбербанка и зайдите в чат. Дождитесь подключения оператора и задайте ему свой вопрос.
Посмотрите смешное видео – как задать вопрос Сбербанку России онлайн через личный кабинет?
Добрый день!19.09.2018г обратилась в Сбербанк,обращ.№180919-0467-590600,23.09.2018 в смс была поставлена конечная дата 23.09.2018,до сих пор ответа по смс не получила
Добрый день! Обращение в Сбербанк № 181127-0420-825100 от 27.11.2018. Конечная дата рассмотрения 04.12.2018. До сих пор ответ по СМС не получен.
Добрый день. 7.10.2018 обратился в банк с обращением 181007-0794-345500 от 07.10.2018 в смс поставлен срок не позднее 11.10.18. до сих пор не получил ответа.
обращение 181004-0582-247400 04.10.2018 не рассмотренно до сих пор,денежные средства не зачислены на мой счет по вине работы банка,уже целую неделю пользуетесь чужими денежными средствами
Добрый день! 7.10.2018 года обратился в банк с обращением 180907 0658 550100. В компьютере стоит срок 6.11.2018года, сегодня уже 8.11.2018. Ни ответов ни коментариев ничего нет. Стафеев владимир
Здравствуйте. Прошу сообщить результат на обращение 181116-0664-923700 от 16.11.18г
через СМС
добрый день! 23.11.2018.обратилась в сбербанк , обращ. №1811123-01 89-500700 от 23.11.2018. ответ не предоставлен.
Добрый день! Обращение в Сбербанк № 181127-0420-825100 от 27.11.2018. Срок рассмотрения обращения до 04.12.2018 включительно. Ответ по СМС до сих пор не получен.
Добрый день! Обращение в Сбербанк № 1812131040242400 от 13.12.2018 г получила ответ в СБОЛ, предлагают перейти по ссылке которая никаким открывается и не копируется. Где можно посмотреть решение?
Обращение№201208-0638-760700 от08.12.2020. Срок рассмотрения до 16.12.2020 включит-но, ответ в СМС не пришёл. Прошу ответить в СМС